新万博等了两个月东西没到店“倒闭”了?手机授权专

 代理合作     |      2019-08-09 05:35

渠道下沉是这几年电商平台、互联网企业新的奔跑方向。一线城市已经成为了一片红海,三四线城市、乡镇消费者的消费意愿和潜力可以成为新的蓝海,但线上渠道难以触及,所以不少原本主攻线上的平台或者品牌都开始转型线下。

但与传统企业转型线上的过程不同的是,电商、互联网企业转型线下都会面临比较长的转型期。渠道的建设除了企业本身的方针以外,对于成本的控制、产品线的规划都需要有更为细致的方案。这里面,成本的控制对于互联网企业应该是在渠道下沉的进程上最为关键的一环,为了拓展渠道并从根本减少企业运营成本,很多企业都会吸引到一些合作伙伴来加盟,比较普遍的就是“授权专卖店”。

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授权专卖店是比较经典的一种合作模式,它的主要职能是为品牌提供产品销售,贯彻并且执行企业的活动方针,打造一体化的销售和服务,某种意义上也有“体验店”的作用,代表着一个品牌的形象和“脸面”,比如现在一线城市比较密集的手机授权专卖店。

目前能够转型成功的电商、互联网企业寥寥无几,反倒是在线下失败的比较多。这就带来了另一个问题,如果失败,在线下获得的产品和服务谁来继续提供后续支持?乐视的前车之鉴还历历在目,乐视电视、乐视会员两大核心权益用户都得不到保证,求路无门是他们最真实的写照。体验店在此类情况下的表现还稍好一些,毕竟是企业的直营体系,所有的产品和服务直接由品牌方提供;但授权专卖店说白了就是一个挂着品牌头衔的零售店,万一哪一天“倒闭了”也是非常有可能的。

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并且,由于授权专卖店与品牌方的关系,所以大部分情况下,需要由专卖店提出需求后,由品牌方再响应,说白了品牌方就是只提供“厂家支持”,如果专卖店真的出现问题,那么品牌方很有可能不会解决用户的后续需求。

一份真实经历

笔者在这件事上或许有一定的发言权,最近一段时间笔者就曾经历过类似的一起事件。这一切要从笔者在4月29日于魅族线下体验店购买魅族16s手机以及Hi-Fi耳放优惠套餐开始说起。

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4月29日,笔者于重庆某魅族授权专卖店购买魅族16s手机8GB+128GB版本,并且一并订购了Hi-Fi耳放,耳放为99元优惠价,款项一并付讫;不过专卖店员工告知耳放暂时无货需要等待,预估时间为劳动节之后。

5月8日,因为耳放已经在线上售卖多轮,但线下一直未供货(专卖店表明已于5月2日之前上报需求,需等待工厂响应),致电魅族客服寻求解释。后面几天中(到5月13日止),多次拨打魅族客服以及线下专卖店希望得知确切的时间节点,无果。

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5月14日,致电珠海12315投诉魅族对线上、线下消费者区别对待,魅族客服5月21日回访,并提出赠送一条数据线被笔者拒绝,回复仍然是“耐心等待”。笔者不接受,继续致电珠海12315请求进一步跟进,请求12315继续督促魅族解决问题,笔者的诉求是“线下一直未能供货的原因以及确切可供货时间”

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6月2日,珠海12315发来短信,称该问题经过双方协商已经解决,原话如下:已和消费者解释因为供应链不同会导致发货时间存在差异,目前建议其自行对专卖店进行咨询,如确实不愿意等待建议其可以和专卖店协商退款。

5月29日笔者曾致电线下专卖店了解耳放供货事宜,专卖店表示仍需等待;在6月2日又得到12315如此回复后已经心灰意冷,不再过多期待。6月17日,笔者突然想起来还有耳放这一回事,遂致电该专卖店,拨打的号码已是“不存在”,在官网查询该专卖店的信息,也已经从专卖店查询页面移除

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(录音记录,涂抹号码均为专卖店电话)

随后笔者拨打客服电话确认这两种情况同时存在的原因:该专卖店无法正常营业,也就是说,在魅族这个层面来说,它“倒闭”了。笔者希望耳放以及当时购买产品的发票问题能够解决,有行之有效的途径联系到专卖店。随后21日晚9点40分左右,魅族客服回访,但没有实际解决该问题,表示会继续上报。截止到6月28日14点,笔者仍未收到任何回复,距离购买耳放的时间已经过去了2个月。

渠道下沉有利有弊